매출데이터 분석 및 운영 개선 컨설팅 서비스

1. As-Is
- 예약 전담 직원이 전화, 메신저, OTA, 플랫폼 등 다양한 채널을 통해 유입되는 예약 문의를 개별적으로 확인·응대하며 상담 및 예약 확정을 진행
- 고객 문의 이후 상담→내부 확인→예약확정까지 수작업 중심의 프로세스로 운영
- 예약 이탈 발생 시 어느 단계(상담, 확정, 방문)에서 이탈이 발생하는지에 대한 정량적 파악이 어려움

2. To-Be
- 문의→상담→예약확정→방문예정→실방문→결제까지의 전환 흐름을 병원 단위로 한눈에 파악
- 응답 지연, 확정 지연이 전환율 및 결제에 미치는 영향을 지연 시간 구간별 확정률, 방문율 데이터로 객관적으로 확인
- 데이터 분석 결과를 기반으로 즉시예약(Instant Booking) 도입 시 확정률·방문율·결제 증가 가능성을 사전 시뮬레이션하여 병원 내부 의사결정에 활용
- 즉시확정이 가능한 예약 슬롯을 설정하고, 상담 자동응답 메시지·자동확정 기준을 도입하여 고객 문의 직후 예약확정이 가능한 구조로 예약 프로세스를 개선.
- 예약 프로세스 개선을 통해 예약 확정률·방문율·결제 전환율이 개선되며 예약 운영 효율화와 매출 증가를 동시에 달성

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